Allgemein
Falls Sie nicht volljährig sind, benötigen Sie die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten um Schuhe von uns zu bestellen.
Alle unsere Preise sind inklusive 25% schwedischer Umsatzsteuer.
Bestellbestätigung
Die Bestätigung Ihre Bestellung erfolgt über Mail und wird an die von Ihnen beim Kauf angegebene Mailadresse geschickt. Falls Sie Ihre Bestellung rückgängig machen wollen, etwas ändern oder hinzufügen möchten, setzen Sie sich bitte schnellst möglichst mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Sobald Sie die Schuhe empfangen haben und wir eine ordnungsgemäße Bezahlung erhalten haben, geht das Eigentums- und Haftungsrecht auf Sie über.
Bezahlung
In unserem Webshop können Sie mit Kreditkarte oder Paypal bezahlen.
Pakete die bei der Postausgabestelle nicht abgeholt werden
Falls Sie Ihre Schuhe nicht abholen und wir diese zurückgesand bekommen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die entstandenen Kosten in Rechnung zu stelle. Der Kostenaufwand beläuft sich auf EUR 30 und geht Ihnen in Form einer Rechung zu.
Geltendes Recht
Wenn Sie in unserem Webshop einkaufen gilt das schwedische Recht und wird hauptsächlich im Fernabsatzrecht reguliert.
Personendaten
Gemäss dem Datenschutzrecht müssen wir eine Bestätigung von Ihnen darüber einholen, daß Sie damit einverstanden sind, daß wir Ihre Personendaten hantieren. Alle Personendaten, die Sie auf unserer Homepage angeben oder die uns bekannt gemacht werden, werden von HEELOW in der Eigenschaft als Datenschutzbeauftragter behandelt. Name, Adresse, Personennummer, E-Post und Telefonnummer können von uns verwendet werden, teils um sicherzustellen daß der Versand erfolgen kann, die Information kann aber auch zur Prüfung der Kreditwürdigkeit oder im Zusammenhang mit der Versendung von Sonderangeboten genutzt werden. Die Informationen, die Sie angeben, sind nur HEELOW zugänglich. Sie können diese Informationen jederzeit einsehen. Sie haben stets das Recht zu beantragen, daß die Informationen gelöscht b.z.w. geändert werden. In dem Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, stimmen Sie dieser Handhabung zu.
Druckfehler
Irrtümer und Druckfehler auf unserer Homepage bleiben vorbehalten. Wir behalten uns das Recht vor darauf basierende Bestellungen abzulehnen.
Getragene Schuhe
Von Zeit zu Zeit haben wir Pop-Up-Stores wo Kunden unsere Schuhe ausprobieren können. Wir garantieren, dass die an unsere Webstore-Kunden versandten Schuhe nicht getragen sind, jedoch kann es vorkommen, daß sie ausprobiert wurde.
Die Rosetten auf dem Modell Estelle
Die Rosetten auf Estelle sind hangemacht und können sich daher grössenmäßig ein wenig von einander unterscheiden.
Ausverkaufte Ware
Wir behalten uns das Recht vor, daß gewisse Modelle oder Schuhgrößen ausverkauft sein können oder daß es zu verspäteten Lieferungen aus der Fabrik kommen kann. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb von 2-4 Werktagen eine Mail. Setzen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung, falls Sie Ihre Bestellung rückgängig machen möchten oder Fragen zur Ihrer Bestellung haben.
Lieferbedingungen
Die normale Lieferzeit dauer 2-5 Werktage. Kontaktieren Sie den Kundendienst, falls Sie eine Expresslieferung wünschen. Wir sind stets bemüht unser Bestes zu geben hinsichtlich der Lieferung an unsere Kunden.
Sie erhalten eine Bestätigungsmail sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Haben Sie innerhalb von 3 Werktagen diese Mail nicht erhalten, bitten wir Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen.
Die Portogebühr beläuft sich auf EUR 15 und dieser Betrag kommt zum Kaufbetrag Ihrer Bestellung im Webshop hinzu. Ihre Bestellung wird mit PostNord AB versendet und an Ihre Postausgabestelle geliefert. Die Postausgabestelle schick nach Empfang eine SMS oder eine Mail an die bei der Bestellung von Ihnen angegebene Handynummer bzw. Emailadresse. Sollte Ihre Handynummer fehlen, wird eine Mail alternativ eine Postmitteilung verschickt, die Sie beim Abholen Ihres Paketes mitbringen müssen. Falls Sie Ihr Paket nicht abholen, berechnen wir einen Pauschalbetrag von EUR 30. Diese Gebühr wird Ihnen in Rechnung gestellt.
Umtausch und Rückversand
Umtausch der Ware
Falls Sie Ihre Schuhe umtauschen möchten, müssen Sie selber für die Frachtkosten aufkommen. Wir bezahlen die Portogebühr für den Versand der neuen Schuhe.
Rückversand
Falls Sie Ihre Schuhe zurück schicken möchten, müssen Sie selbst für die Portogebühr aufkommen.
Wiederrufsrecht
Das Wiederrufsrecht führt mit sich, daß Sie als Kunde, gemäß dem Fernabsatzrecht, das Recht haben Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen zu wiederrufen. Die Frist des Wiederrufrecht beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Schuhe entgegen nehmen. Während dieser 14 Tage können Sie sich dem Kaufvertrag entziehen indem Sie uns mitteilen, daß Sie den Kauf rückgängig machen möchten. Gemäß dem Fernabsatzrecht steht es in unserer Schuld innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir die Ware entgegengenommen haben, den Kaufbetrag zurück zu bezahlen. Das Wiederrufrecht tritt nur ein, wenn die Schuhe inklusive der Verpackung und dazugehöriger Beipackinformation in so gut wie unverändertem Zustand zurückgeschickt werden. Gemäß dem schwedischen Recht, trifft das Wiederrufsrechts auch auf rabattierte Produkte zu.
Rückversand
Wickeln Sie das Paket ordentlich in Verpackungsmaterial ein, um Versandschäden zu vermeiden. Verwenden Sie beispielsweise eine Plastiktüte als Verpackungsmaterial. Kleben Sie nicht den Rückversandlieferschein direkt auf den Schuhkarton. Stellen Sie sicher, daß Sie von der Postaufgabestelle eine Quittung über den Rückversand bekommen. Die Quittung sollte die Postpaket-Identifikationsnummer beinhalten, da dies bei Bedarf die Rückverfolgung des Paketes vereinfacht. Falls das Paket beim Versand abhanden kommt, sind Sie als Kunde haftbar. Wenn Sie Ihre Schuhe zurücksenden, benötigen wir auch die Originalverpackung und die Pflegeanweisung. Verwenden Sie gerne untenstehende Checkliste, um sicherzustellen, daß alles enthalten ist, um von HEELOW akzeptiert werden können.
Checkliste für die Rücklieferung:
- Schuhe
- Originalverpackung
- Pflegeanweisung
Schicken Sie die Schuhe an folgende Adresse:
Heelow AB
Tvärhandsgränd 5
16766 Bromma
Sweden
Sie bezahlen die Portogebühr für die Rücklieferung.
Reklamation
Nehmen Sie bitte über [email protected] mit unserem Kundendienst Kontakt auf und teilen Sie mit, warum Sie die Ware reklamieren möchten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Rechnungsnummer an. Unser Kundendienst wird Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich sein. Falls es möglichlich ist die Schuhe zu reparieren, empfehlen wir Ihnen die Schuhe zu einem Schuster zu bringen und uns anschließen die Rechnung zukommen zu lassen. Ist eine Reparation nicht möglich, schicken wir Ihnen einen speziellen Rückversandfrachtschein, sodass Sie nicht für die Portogebühr aufkommen müssen. So bald wir die reklamierten Schuhe empfangen und akzeptiert haben, bekommen Sie den Kaufbetrag zurückerstattet.
Pakete die bei der Postausgabestelle nicht abgeholt werden
Falls Sie Ihre Schuhe nicht abholen und wir diese zurückgesand bekommen, behalten wir uns das Recht vor Ihnen die entstandenen Kosten in Rechnung zu stelle. Der Kostenaufwand beläuft sich auf EUR 30 und geht Ihnen in Form einer Rechung zu.
